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 月初,聽了一場新書發表會。
 
原以為這會是一個高承恕式的傳統頭家娘故事,但完全不是。
約莫八零年代初,高承恕老師作了一系列新的田野題材,引發台灣對勞動市場的新觀點,
也豐富了當時在台灣剛萌芽的女性主義研究在勞動市場方面的內容。
高發現台灣在六零、七零年代的經濟起飛,背後有一群被忽略的勞動者,
那群人支撐了台灣以中小企業為經濟主體的那半邊天,那就是「頭家娘」。
 
頭家娘意指頭家的妻子,她們的特色是延續以夫家家庭為主的勞動環境,
並且擔負重要的經濟活動的角色,通常由頭家掌管對外的業務工作,
而頭家娘最常見的就是管理與會計,同一時間也要適當的轉換為妻子與母親,
在角色的轉換上,頭家娘在協助企業管理的同時也有許多身分上的眉角細節要細心維護,
而這群頭家娘通常都沒有職銜、名片,對外常自稱是「打雜」的人,
卻也常常肩負企業發展關鍵性的角色,因此被譽為頭家娘撐起半邊天。
 
但是,美夢成真的故事,卻是新時代的腳本。
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美夢成真的歷史僅僅十年而已,卻已經打造出三十二間的美容連鎖店,
她的總栽不是一個家庭,而是一個母親、妻子,她叫作余麗雪。
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倘若說王雪紅之後,我們在男性擅場的科技場域中看見一位擁有男性氣質的女董座,
也看見擁有成功的父親、家族,能替女性管理人帶來的無限後盾,
那麼,讀余麗雪的人生,我們能看到一位母親、妻子在轉換進入職場角色時的應對與掙扎,
也能看見一位真正的白手起家的女性,如何支撐起她自己的一整片完整天空,
這個將當家庭主婦作為人生的願望的女人,如何掌握機緣一步步開創自己的事業。
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新書發表會上,並不意外多數出席者都是女孩兒,畢竟美夢成真是一個美容美體的SPA集團,
而「鋼鐵心靈總裁學」也是一本極為適合女性創業家閱讀的小書。
書名雖然印著「鋼鐵心靈」,內容卻充滿著溫柔的語言與善於體貼和關懷他人的運思,
少少的幾處稱得上「鋼鐵心靈」之處,恐怕僅有余麗雪如何嚴格管理時間、建立企業原則與精神,
甚至在管理上,她不時以美夢成真突破幾次經營危機為例,強調彈性管理與打破僵化思維的重要性,
這種柔軟的身段,在女性企業家身上時常看見,女子通常比男人更懂得「以人為本」。
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對美容服務業而言,人是最最重要的環節,除了芳療師通常需要承載更多情緒壓力,
也常在替客人進行服務時,提供情感的服務,
譬如余麗雪提到某位客人一入店便喊著要來舒壓,這位女客正經歷丈夫外遇、婚姻觸礁的痛苦,
進行美容SPA的過程讓她緩解生命上的危機,
沒錯,常常芳療師要擔負的是情感的工作,如同許多女性進駐的行業(譬如保母、教師)一般,
我們期待這些職業場所的女性提供更多情感服務。
美容SPA是極為親密的活動,不只在身體上與另一名女子展開接觸,通常在心理上,
我們也常常將芳療師當成傾吐的對象,唯有感到這層不同以往的互動,才有機會進一步「綁住」客人。
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是的,這些我們都知道,而余麗雪在打造集團品牌上又作了什麼創意之舉呢?
最讓我感興趣的是她的擴張方式。
她說,在開設第三間店時,美夢成真遇到發展瓶頸,並且開始陷入虧損,
這時候有一個朋友來找她,希望她幫忙挽救經營得出現糾紛的社區型SPA小店,
她抱持著助人的心態以及思考多開一間店,有可能創造分散營運風險,創造新業績的想法,
頂下第一間店,接著又因為不同的機緣,開放忠實顧客加盟集團,成為集團一員,
又有遇到同樣在營運上欠缺經驗,卻有良好芳療技術的同業求難,開啟代管的模式,
這種經營上的彈性每一次都可能是風險,卻也多次帶來企業成長和管理上的轉機,
並且常常在余麗雪不看好的環節,意外地打造出驚人成長的業績。
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對讀者而言,也許只會看見余麗雪能屈能伸的特質與遇到危機時的堅持和彈性,
但是我還看見美容SPA業的特色,那就是余麗雪視為企業精神的「以人為本」背後的人際網絡,
余麗雪提到幾間代管或者頂店收購的店,往往已經累積足夠的社區網絡,
從這些已經打下些許業績與成果的店開始著手,美夢成真需要的只是加強企業管理的策略,
代入美夢成真的企業文化與精神,維護品質,牢牢鎖住客人的需求與情感,
就能帶動以一間區域性的SPA為核心的女性生活場域。
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雖然「鋼鐵心靈總裁學」內容簡易好讀,余麗雪也引用許多男性創業家或者投顧學者的句子,
但是最好看得其實是她如何一次次度過擴張與經營上的危機,
她以管理者的方式來看待問題,卻又以更富有女性氣質的彈性身段思考與化解難題,
展現女性企業家不同的管理邏輯與解決問題的能力。
 
雖然書中提到的不多,余麗雪也幾度提到她在面對丈夫與自覺母親身分時的轉變,
那種溫柔以及善體的語言是一個女性企業者所展現的智慧。
 
一個優秀的女子,並不需要事事與男性爭鋒,或複製男性價值,
相反地,
在這些成功的女性企業家身上能發掘更多不同的企業管理的可能性,
這種管理模式往往更真實也值得學習。
 
忘了提,她怎麼開始第一間店的故事也是一個被動的開始,
這種解決問題和幫助他人的關懷心理,讓這本小書好溫暖。
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

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【JadeB. and GoodGrief】

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